患者のコツ

とうびょうアニキです。 患者と医療者がスムーズで充分な良い医療を創っていけるよう、いつも願っています。

「イライラする」の解決法


『イライラする』
病院に行くと、いろんなところでイライラします。そういうときはどうすればよいのでしょうか。



イライラの中身

何にイライラ?
「さんざん診察待ったのに、ちょっとした診てくれなかった」


本当にそれだけ?
病院の日は満員電車に乗らなくてはいけず、朝から窮屈な目にあってイライラ、電車が予定より遅れて予約受付時間ギリギリになり、走らなくてはいけなくなったイライラ、病院スタッフはこっちの苦労など知らずに涼しい顔していてイライラ、10時予約だから10時にギリギリ間に合ったのに20分経っても呼ばれずイライラ、10時予約だから11時には病院を出れると思い11時に友達と待ち合わせをしてたけどそれが間に合いそうになく友達に詫びの電話をいれなきゃいけないイライラ、やっと診察が呼ばれたと思ったら5分くらいしか診てもらえずあっと言う間に終わってしまってイライラ、会計をしたら5分しか診てもらわなかったのに医療費が高くてイライラ、体調悪くてイライラ

分析してみると、結構イライラって多くないですか?





解決策

①余裕をもった計画を立てる
体調の悪い時には思い通りには動くことができません。ぜひ病院へ行く際には余裕をもって行動しましょう。特に病院後に予定を入れるのはあまりオススメしません。ご承知の通り、予定通りに進まないのが病院なので。

②イライラを切り離す
様々な行動でイライラが発生してしまうのは分かります。みんな同じです。けれどそのイライラを全て1人(病院スタッフ)にぶつけてしまうのは控えましょう。イライラが増えてきたら、コーヒーブレイクをしたり、トイレに行って一息いれたりして、イライラを切り離すことが大事です。そうすることであまりストレスを感じることなく病院と付き合うことができます。

なぜなら
こういうイライラはぶつけたところで、解消はされないものだからです。


どうでしょうか?頑張りましょうね。


++++++++++++++++++

読んでいただきありがとうございました。

人気ブログランキングへブログランキング・にほんブログ村へ
病気ブログ人気ブログランキングに参加中です。

クリックしていただけると大変な励みになります。

++++++++++++++++++++++++++++

「診察待ってたけど体調悪くなってきた」の解決法


『診察待ってたけど体調悪くなってきた』
診察の予約時間にはまだ遠く、診察室で待っているけど、体調が悪くなってきて我慢が出来なくなってきたとき。




診察室の現状

診察室は、次のルールで動いています。

①予約した順番に診察する
②緊急時の優先順位で動く


基本は「予約順」で診察を進めていきますが、緊急の患者さんが出た場合にはその患者さんを優先で診てくださいます。





解決策

看護師に声をかけよう
我慢せずに看護師や受付係に声をかけましょう。すぐに体調を診てくださいます。


どうでしょうか?頑張りましょうね。


++++++++++++++++++

読んでいただきありがとうございました。

人気ブログランキングへブログランキング・にほんブログ村へ
病気ブログ人気ブログランキングに参加中です。

クリックしていただけると大変な励みになります。

++++++++++++++++++++++++++++

「診察順番抜かされた?」の解決法


『診察順番抜かされた?』
私の方が先に来て待っていたのに、後から来た患者が先に診察に呼ばれた。順番を抜かされた?私のこと忘れられてる?受付のやり方間違えた?不安だぁ。





診察室の現状

診察室は、次のルールで動いています。

①予約した順番に診察する
②緊急時の優先順位で動く


11時予約の患者さんが9時から待っていても、呼ばれるのは11時です。
10時予約の患者さんが10時から待っていると、10時に呼ばれます。
9時から待っていても10時から待っていても、予約順で呼ばれます。

  ↓ なぜか?

患者さんに対する病院側の優しさです。
もし早い者順で呼ぶことにすると、おそらく朝5時や朝6時から待っている患者が出てきて、9時に行った頃には人で溢れかえっていることでしょう。早い者順にすると、せっかく病院に行ったのに診てもらえない事態が発生してしまいます。体調の悪い患者さんとしてはそれは避けたいですよね。それよりは事前に予約を行って診察の権利を得ておいたほうが安心です。




解決策

待とう
早く来ても遅く来ても予約順番通りに診察をしてくれる病院は、好きですか?嫌いですか?

兄貴は思います。
病院は予約した順番にしっかり診てくれて、緊急時には緊急の患者を診る。つまり診察の順番は約束した通りだし、かといって具合が悪くなった患者を見捨てることもしない。順番もしっかり守るし具合が悪くなったらすぐに診てくれる。これって素晴らしい病院ではないでしょうか?

イライラしないコツ
順番がなかなか呼ばれないときにイライラしないコツがあります。それは病院のルールを信じることと、病院のあとにスケジュールを入れないことです。あまり窮屈な予定を入れてしまうと、予定が守れない場合があります。

・病院のルールを信じる
・病院後に予定を入れない


どうでしょうか?頑張りましょうね。


++++++++++++++++++

読んでいただきありがとうございました。

人気ブログランキングへブログランキング・にほんブログ村へ
病気ブログ人気ブログランキングに参加中です。

クリックしていただけると大変な励みになります。

++++++++++++++++++++++++++++

「ストレス×ストレス×ストレス」の解決法


『ストレス×ストレス×ストレス』
顔を合わせればストレスのぶつけあい、そんな一触即発の雰囲気を醸し出しながら対応されている病院、ときどきあるんですよね。

(例)『診察が遅い』



苦情の分解

患者 『診察の順番が全然来ない!遅すぎる』

本音 「電車が遅れたから受付時間がギリギリになってしまって体調が悪いのに走って病院がきたんだ。だからもう身体が限界。私は時間を守ったのに、診察は何時間経っても呼ばれない。どうなってるわけ?」



医療事務 『順番にお呼びしていますのでもう少しお待ちください』

本音 『なんで怒られなきゃいけないの?働きたくて働いているわけじゃないのに。子供の教育費を稼ぐために仕方なく働いているだけなのに。病院側は事務員を安く使うし、「事務員は委託だからモチベーションが低い」なんて言われるし、同僚のオバサンは事務長にイイ顔して仕事は全部わたしに丸投げするし、こっちだって大変なんだから!患者さんだけが大変なわけじゃないんだから!』



看護師 『順番にお呼びしますのでお待ちくださいね。』

本音 『またそのクレーム?医師はノロノロやってるし、事務員はクレーム1つ処理できないし、看護師は足りなくて過重労働させられているんだから、もっと周りもテキパキ仕事を処理しなさいよ!患者さんも辛抱してよ!』




上記は「想像」ですが、感じていただきたいポイントは、クレーム本体の背景に皆それぞれ色々ストレスがあって、そのストレスの部分は本来クレームと合体させてはいけないのですが、合体させてイライラしている方も結構いらっしゃるということです。





解決策

ぶれない姿勢
苦情があったからといって基本的な病院のルールを動かしてはいけないと思います。つまり苦情を言った患者さんの治療を繰り上げたり早めたりしてはいけないということ。以下のルールはしっかり守ることが大切だと兄貴は思います。
・基本的には「予約受付順」
・緊急時には緊急度に沿った「優先順位を守る」
・待たせるけど「しっかり診る」


理不尽の受け流し
これはどの職の人にも言える事だと思います。
大事なことは「みんなが複数のストレスを抱えているんだ」と認識しておくことだと思います。認識しておくだけで、少しだけ冷静に対応できたりします。そして「損得で考えないこと」も大事です。「自分だけ言われるのは納得いかない」など、自分に甘く他人に公平を求める姿勢は、なんの解決にもならないと思います。
上手に受け流して問題の主題だけに対して対応することがとても重要だと思います。もちろんこれは患者さんに対しても認識してもらうべき部分だと思いますが。
・「皆ストレスを溜めている」ことを念頭に。
・「損得で考えない」こと。


兄貴は、口論がとても嫌いです。
特に論点の外れたストレスをぶつけ合うだけの口論が嫌いです。
どうでしょうか?



++++++++++++++++++

読んでいただきありがとうございました。

人気ブログランキングへブログランキング・にほんブログ村へ
病気ブログ人気ブログランキングに参加中です。

クリックしていただけると大変な励みになります。

++++++++++++++++++++++++++++

【下膳のときの会話】(患者クイズ)

問題
病院の食事、味が薄くて量が少ない。
患者の三太郎くんは毎食毎食5分程度
で済ませてしまいサッサと下膳してし
まいます。

ある日、看護師さんに
「もう食べたの?早いねー」
と言われた三太郎くんは場を盛り上げる
一言を看護師さんに発したのでした。

さて何と言ったのでしょうか?
「・・・」のところを考えなさい。



三太郎
『はい、食事が・・・すぎて、すぐ無くなってしまいました』




















答え

『はい、食事がおいしすぎて、すぐ無くなってしまいました』


++++++++++++++++++

読んでいただきありがとうございました。

人気ブログランキングへブログランキング・にほんブログ村へ
病気ブログ人気ブログランキングに参加中です。

クリックしていただけると大変な励みになります。

++++++++++++++++++++++++++++
 



●準備と心構え





●シミュレーション










[訪問者数]
  • 今日:
  • 累計:

  • ライブドアブログ